Politique de Remboursement – Sylvercar

Chez Sylvercar, votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour changer d’avis et retourner un article, sans avoir à fournir de justification.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Passé ce délai, Sylvercar accorde, à titre commercial, une extension de retour jusqu’à 30 jours après réception. Cette extension ne modifie en rien vos droits légaux, mais vous permet plus de flexibilité.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé ou détérioré

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erroné…).

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement initial, sauf si vous préférez un avoir ou un échange.

❌ Aucun frais de traitement ou pénalité de remboursement ne sera appliqué dans le cadre d’une rétractation dans les délais légaux.

4. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Produits scellés ouverts après livraison (pour des raisons d’hygiène)

Aucun bon de réduction, code promo ou avoir utilisé lors de la commande ne pourra être recrédité ou remplacé après remboursement.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de :

  1. Nous contacter par email à contact@sylvercar.com pour obtenir l’adresse de retour et le formulaire à remplir

  2. Imprimer et insérer ce formulaire dans votre colis

  3. Expédier le colis avec un numéro de suivi (obligatoire si la valeur dépasse 50 €)

👉 L’adresse de retour vous sera communiquée par email selon le type de produit et l’entrepôt concerné.

6. Échange

Si vous souhaitez un échange de taille ou de couleur, celui-ci est possible sous réserve de disponibilité.

Les échanges ne sont valables que pour un même modèle. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.

7. Article erroné ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ? Nous sommes sincèrement désolés.

Merci de nous envoyer un e-mail à contact@sylvercar.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Photo(s) ou vidéo(s) à l’appui

Dès validation, nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Patientez 3 à 5 jours ouvrés (selon délais interbancaires)

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@sylvercar.com