Droit de rétractation – Sylvercar
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
1. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision, ni à payer de pénalité.
Le délai de 14 jours court à compter de la date de réception physique des biens par vous ou par un tiers désigné (hors transporteur).
2. Procédure pour exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai légal, en nous contactant à :
📧 contact@sylvercar.com
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à remplir et à insérer dans le colis.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi, en cas de perte ou de litige.
4. Remboursement
Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception effective des articles retournés, ou de la preuve d’expédition.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire expresse de votre part.
Aucun frais ne sera appliqué, sauf si :
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
6. Contact
Pour toute question relative à votre droit de rétractation, écrivez-nous à :
📧 contact@sylvercar.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
